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退換貨政策

退換貨政策

感謝您選擇 Echoes90 官方網店。我們致力提供優質、安全的泰式即食產品，並重視每位顧客的購物體驗。為確保食品安全及產品品質，本政策適用於所有通過官方網站（echoes90.com）購買的產品。請於訂購前細閱以下內容。

1. 基本原則

由於本官方網店所有產品均屬預先包裝食品及急凍食品，基於食品安全及衛生考慮，一經售出，原則上概不接受退貨或換貨（包括但不限於口味不合、個人喜好改變、購買後改變主意等情況）。

2. 例外情況：運送損壞或包裝缺陷

若閣下於收貨後發現產品因運送過程導致包裝損壞或存在明顯缺陷（例如飯盒變形、真空袋破裂、內容物外洩等），可申請退款或換貨。請嚴格遵守以下條件：

  • 申請時限：必須於收貨後 3 日內（以實際收貨日期起計）通知我們，逾期恕不受理。
  • 必要證明：(a) 保留完整原包裝、產品及所有附件（未拆封或已拆封但保留原狀）(b) 提供清晰照片或影片證據（顯示損壞部位、整體包裝狀態、訂單編號及收貨日期）(c) 出示有效購買證明（訂單確認電郵或訂單編號）
  • 聯絡方式：請透過以下渠道聯絡我們，我們會於 24 小時內回覆：

符合以上條件並經本公司審核確認後，我們將於 7 個工作天內安排以下其中一項處理：

  • 100% 全額退款（原付款方式退回）
  • 同款產品免費補寄或換貨（視庫存情況而定）

3. 不適用退換貨的情況

以下情況恕難受理退換申請：

  • 逾期通知（超過收貨後 3 日）
  • 未提供完整原包裝、照片或購買證明
  • 已拆封、食用或部分使用
  • 因閣下儲存不當、自行加熱錯誤或非運送原因導致的損壞/變質
  • 正常消耗品特性（如冷凍後正常結霜、輕微冰晶等，不影響食用安全）

4. 退款流程

  • 退款申請經批准後，我們會於 7 個工作天內處理退款。
  • 退款將以原付款方式退回（信用卡退回需 5–14 個工作天到帳，視發卡銀行而定）。
  • 若涉及運費，運送損壞由本公司承擔；其他情況運費自付。

5. 最終解釋權

如有任何爭議，本公司保留最終決定權及解釋權。本退換貨政策受香港法律管轄，並可能不時更新，最新版本以本官方網站公佈為準。

感謝您的理解與支持我們非常重視食品安全與顧客滿意度。如有任何疑問，歡迎隨時透過以上聯絡方式與我們溝通，我們會盡力協助。

這個版本已將聯絡資料完全更新為：